FAQ – Questions fréquentes
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos fleurs, nos livraisons et nos commandes.
1. Puis-je être livré le jour même ?
Oui.
Sous réserve de disponibilité des produits et des capacités de livraison, toute commande validée avant 15h00 peut être livrée le jour même.
Les commandes passées après 15h00 seront généralement livrées le jour suivant ou à la date choisie lors de la commande.
2. Dans quelles villes livrez-vous ?
Nous livrons notamment :
- Neuilly-sur-Seine
- Courbevoie
- Puteaux
- Levallois-Perret
- Boulogne-Billancourt
- Paris 8ᵉ
- Paris 16ᵉ
- Paris 17ᵉ
Si votre commune n’apparaît pas dans cette liste, contactez-nous afin de vérifier si une livraison est possible.
3. Combien coûte la livraison ?
Nos tarifs sont actuellement les suivants :
- Retrait en boutique : Gratuit
- Neuilly-sur-Seine : 6 €
- Courbevoie : 8 €
- Autres zones desservies : 10 €
La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.
Le montant minimum de commande est de 30 €.
4. Puis-je choisir la date de livraison ?
Oui.
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner la date souhaitée ainsi qu’un créneau de livraison parmi ceux proposés.
5. Puis-je choisir une heure précise ?
Non.
Vous choisissez un créneau horaire, mais nous ne pouvons pas garantir une heure exacte de passage.
6. Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Notre livreur essaiera de trouver la meilleure solution.
Selon les circonstances, nous pouvons :
- contacter le destinataire ;
- remettre la commande au gardien ou au concierge ;
- la remettre à un voisin lorsque cela est approprié ;
- déposer les fleurs dans un endroit sécurisé si cela a été autorisé ;
- retourner la commande à la boutique.
Une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
7. Les bouquets sont-ils identiques aux photos ?
Nos bouquets sont réalisés à la main avec des fleurs fraîches.
Les photographies illustrent le style de la composition.
Selon les saisons et les arrivages, certaines fleurs peuvent être remplacées par des variétés équivalentes, tout en respectant l’harmonie, les couleurs et la valeur de votre commande.
Chaque création est donc unique.
8. Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui.
Vous pouvez ajouter gratuitement un message qui sera imprimé ou rédigé sur une carte accompagnant votre bouquet.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la préparation de votre commande n’a pas commencé.
Une fois la composition florale en cours de réalisation ou la livraison engagée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
10. Puis-je retourner des fleurs ?
Les fleurs fraîches étant des produits périssables, elles ne peuvent généralement pas être retournées.
En revanche, si votre commande présente un problème de qualité ou de conformité, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
11. Comment conserver mon bouquet plus longtemps ?
Pour prolonger la durée de vie de vos fleurs :
- utilisez un vase propre ;
- ajoutez de l’eau fraîche ;
- coupez les tiges en biais avant de les placer dans le vase ;
- changez l’eau régulièrement ;
- évitez le soleil direct, les sources de chaleur et les courants d’air.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée.
13. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
AVALYS
5 Rue de Longchamp
92200 Neuilly-sur-Seine
France
Téléphone :
+33 6 19 51 56 51
Adresse électronique :
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