FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bouquets, les commandes, la livraison et le retrait en boutique.
1. Puis-je être livré le jour même ?
Oui, du lundi au samedi, pour les commandes validées au plus tard à 15h00, sous réserve de disponibilité des produits et des créneaux de livraison.
Un délai de préparation est nécessaire. La livraison le jour même n’est pas proposée le dimanche.
Certains produits, notamment les plantes et les compositions de mariage ou de deuil, nécessitent un délai supplémentaire.
2. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons à Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, Puteaux, Levallois-Perret, Boulogne-Billancourt ainsi que dans les 8ᵉ, 16ᵉ et 17ᵉ arrondissements de Paris.
En dehors de ces zones, vous pouvez choisir le retrait en boutique.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Neuilly-sur-Seine : 6 €
Courbevoie : 8 €
Autres zones desservies : 10 €
La livraison est disponible à partir de 30 € TTC de commande.
Elle est offerte dès 150 € TTC de produits par livraison, pour une même adresse, une même date et un même créneau horaire.
Les livraisons distinctes sont calculées séparément.
4. Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait est gratuit et sans minimum d’achat.
Notre boutique est située au 5 Rue de Longchamp, 92200 Neuilly-sur-Seine.
Horaires d’ouverture :
Du lundi au samedi : 09h30 – 20h00
Dimanche : 09h30 – 14h30
Vous choisissez un créneau de retrait parmi les disponibilités proposées lors de votre commande. Un délai de préparation est nécessaire.
5. Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?
Vous pouvez sélectionner une date et un créneau horaire parmi ceux proposés sur le site.
Les livraisons sont proposées :
Du lundi au samedi : 11h30 – 19h00
Dimanche : 11h00 – 13h30
Nous ne pouvons pas garantir une heure exacte de passage.
6. Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Notre livreur pourra tenter de contacter le destinataire afin de trouver une solution adaptée.
Si la remise est impossible, la commande pourra être retournée en boutique. Une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
Pour faciliter la livraison, veillez à fournir une adresse complète, un numéro de téléphone et les informations d’accès nécessaires.
7. Les bouquets sont-ils identiques aux photographies ?
Chaque bouquet est réalisé à la main avec des fleurs naturelles.
Selon les saisons et les arrivages, de légères variations peuvent exister. Certaines variétés peuvent être remplacées par des fleurs équivalentes, dans le respect du style et des caractéristiques essentielles de la composition commandée.
Chaque création est unique.
8. Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui, vous pouvez ajouter gratuitement un message personnalisé lors de votre commande, pour accompagner votre bouquet ou votre cadeau.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous examinerons votre demande selon l’état de préparation de la commande, la nature des produits et les conditions applicables.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
10. Puis-je retourner un bouquet ou une plante ?
Les fleurs fraîches et autres produits susceptibles de se détériorer rapidement sont généralement exclus du droit légal de rétractation.
Pour les produits non périssables éligibles, le droit de rétractation s’applique dans les conditions prévues par la loi et nos Conditions Générales de Vente.
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande. Vos garanties légales restent applicables.
11. Comment conserver mon bouquet plus longtemps ?
Pour préserver la fraîcheur de vos fleurs :
Utilisez un vase propre et de l’eau fraîche.
Recoupez les tiges en biais.
Renouvelez l’eau régulièrement.
Évitez le soleil direct et les sources de chaleur.
La durée de fraîcheur dépend des variétés et des conditions de conservation.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les commandes en ligne peuvent être réglées par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard.
Apple Pay et Google Pay peuvent également être proposés selon votre appareil et votre navigateur.
Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe.
13. Comment contacter AVALYS ?
AVALYS
5 Rue de Longchamp
92200 Neuilly-sur-Seine
Téléphone : +33 6 19 51 56 51
E-mail : lesfleursdavalys@gmail.com
Pour davantage de détails, consultez nos pages Livraison & Retrait et Conditions Générales de Vente.
